PERGUNTAS FREQUENTES – FAQ
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras realizadas na Fidelar.
Quanto tempo demora para meu pedido ser separado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação.
O prazo habitual dessa etapa é de 1 a 3 dias úteis.
Em quanto tempo receberei meu código de rastreamento?
As informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas em até 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Depois que o código for disponibilizado, a transportadora poderá levar algum tempo adicional para registrar a primeira movimentação.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado para entrega é de 20 a 40 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Recomendamos considerar o prazo máximo de 40 dias úteis.
Meu código ainda não atualizou. O que faço?
É normal existir um intervalo entre a geração do código de rastreamento e a primeira atualização da transportadora.
Se o rastreamento permanecer sem movimentação por um período anormal, entre em contato conosco pelo e-mail:
Posso alterar meu endereço depois da compra?
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Enquanto o pedido ainda estiver em preparação, verificaremos a possibilidade de alteração.
Depois que o pedido tiver sido encaminhado para transporte, poderá não ser possível modificar o endereço.
Posso cancelar minha compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco para verificarmos a etapa do processamento.
Além disso, nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui os direitos previstos pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
Posso devolver meu pedido?
Sim.
Nas situações previstas pela legislação brasileira, o consumidor poderá solicitar a devolução.
Para compras online, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
Recebi um produto diferente ou com problema. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos que ajudem nossa equipe a identificar o problema.
Como funciona o reembolso?
Quando um reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado.
No caso de cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender da instituição emissora e do fechamento da fatura.
É seguro comprar na Fidelar?
Buscamos utilizar serviços e plataformas adequados para processamento dos pedidos e pagamentos.
Dados financeiros sensíveis são normalmente processados diretamente pelos respectivos intermediadores de pagamento.
Também mantemos políticas específicas de privacidade e proteção de dados.
Como falar com a Fidelar?
E-mail: suporte@fidelar.com.br
Atendimento: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h.