Termos de serviço
TERMOS DE SERVIÇO
Última atualização: 29 de agosto de 2026
Bem-vindo à Fidelar.
O site e a loja virtual Fidelar são operados por J TORRES NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 45.878.602/0001-84.
Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
1. Utilização da loja
O usuário compromete-se a utilizar o site de maneira lícita e de acordo com estes Termos.
É proibida a utilização do site para práticas fraudulentas, tentativas de acesso não autorizado, disseminação de código malicioso, violação de propriedade intelectual ou qualquer atividade ilegal.
2. Informações dos produtos
Buscamos apresentar informações, características, fotografias, preços e descrições dos produtos da forma mais precisa possível.
Dependendo da tela, monitor, iluminação e configurações do dispositivo utilizado, poderá existir pequena diferença na representação visual de cores.
As informações relevantes referentes ao produto estarão disponíveis em sua respectiva página.
3. Preços
Os preços apresentados na loja são exibidos em reais brasileiros (R$), salvo indicação expressa em contrário.
Promoções e descontos poderão possuir períodos e condições específicas.
O preço efetivamente confirmado no momento da realização do pedido será respeitado de acordo com a legislação aplicável.
4. Pagamentos
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra.
Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas e instituições financeiras independentes.
A confirmação do pedido poderá depender da aprovação da transação pelo respectivo processador de pagamento.
5. Confirmação dos pedidos
Após a realização da compra, o cliente poderá receber uma confirmação contendo os principais dados do pedido.
O cliente é responsável por verificar se informações como produto, quantidade e endereço de entrega estão corretas.
Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@fidelar.com.br o mais rapidamente possível.
6. Cancelamento de pedidos pela loja
Um pedido poderá ser cancelado em situações justificadas, como:
- pagamento não aprovado;
- impossibilidade de confirmação da transação;
- indícios objetivos de fraude;
- indisponibilidade excepcional do produto;
- erro técnico evidente que inviabilize o processamento do pedido.
Se houver pagamento confirmado e o pedido não puder ser atendido, o consumidor será informado e terá assegurada a restituição correspondente, conforme a legislação aplicável.
7. Processamento e separação
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de preparação e separação.
O prazo habitual para essa etapa é de 1 a 3 dias úteis.
8. Código de rastreamento
O código ou informação de rastreamento poderá ser disponibilizado em até 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da etapa logística e da atualização do sistema da transportadora.
Após o recebimento do código, poderá existir um pequeno intervalo até que a primeira movimentação seja registrada pela transportadora.
9. Entrega
O prazo estimado de entrega é de 20 a 40 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Recomendamos que o cliente considere o prazo máximo informado de 40 dias úteis ao planejar o recebimento da compra.
Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Frete.
10. Endereço de entrega
O consumidor deverá fornecer um endereço completo e correto.
Caso identifique erro no endereço, deverá entrar em contato imediatamente.
Depois que o pedido tiver sido encaminhado ao processo logístico, alterações poderão não ser mais possíveis.
11. Devoluções e reembolsos
As devoluções, cancelamentos e reembolsos são regidos pela nossa Política de Devolução e Reembolso e pela legislação brasileira aplicável.
O direito de arrependimento nas compras realizadas online permanece integralmente assegurado nos casos previstos em lei.
12. Propriedade intelectual
O conteúdo próprio disponibilizado no site, incluindo textos, elementos gráficos, identidade visual, fotografias próprias, logotipos e materiais institucionais, é protegido pela legislação aplicável.
Sua utilização ou reprodução não autorizada poderá ser proibida, exceto quando permitida por lei.
13. Serviços de terceiros
Algumas funcionalidades do site poderão depender de plataformas ou prestadores independentes, incluindo pagamentos, logística, análise de dados e infraestrutura tecnológica.
Esses terceiros poderão possuir termos e políticas próprios.
14. Responsabilidade
A Fidelar adotará medidas razoáveis para manter o site disponível e seguro.
Nada nestes Termos tem o objetivo de excluir, restringir ou reduzir direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
15. Privacidade
O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso da loja é descrito em nossa Política de Privacidade.
16. Alterações
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente.
A versão mais recente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de atualização.
17. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, respeitando-se as normas de proteção ao consumidor e demais disposições obrigatórias aplicáveis.
18. Contato
Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser enviadas para:
Atendimento de segunda-feira a sábado, das 10h às 19h.