Política de frete

POLÍTICA DE FRETE

Última atualização: 29 de agosto de 2026

A Fidelar trabalha para que todos os pedidos sejam processados, acompanhados e entregues com transparência.

Leia atentamente os prazos abaixo antes de concluir sua compra.

1. Confirmação do pedido

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

Pagamentos sujeitos à análise pela instituição financeira ou intermediador somente serão considerados confirmados após a respectiva aprovação.

2. Separação e preparação

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, preparação e encaminhamento logístico.

Prazo de separação: 1 a 3 dias úteis.

Esse período integra o processo operacional necessário antes do envio.

3. Código de rastreamento

As informações ou o código de rastreamento são normalmente disponibilizados em até:

3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que disponível, a informação poderá ser enviada ao e-mail ou disponibilizada pelos canais relacionados ao pedido.

É possível que o código já tenha sido gerado, mas ainda não apresente movimentação. Algumas transportadoras necessitam de um período adicional para registrar a primeira atualização em seu sistema.

4. Prazo estimado de entrega

Nosso prazo estimado de entrega é de:

20 a 40 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Embora determinadas encomendas possam chegar antes, recomendamos que o cliente considere até 40 dias úteis para o recebimento.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais fora do controle operacional normal, como problemas logísticos, eventos climáticos, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou outras situações extraordinárias.

5. Dias úteis

Os prazos apresentados em dias úteis não incluem domingos e feriados aplicáveis ao processamento logístico.

O horário de atendimento ao cliente não deve ser confundido com o calendário operacional das transportadoras.

6. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, recomendamos que o consumidor acompanhe regularmente as movimentações.

Durante algumas etapas, o pedido poderá permanecer sem novas atualizações por determinados períodos sem que isso represente necessariamente extravio.

Caso exista um período anormal sem movimentação, entre em contato conosco.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente:

nome do destinatário;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando necessário;
bairro;
cidade;
estado;
CEP.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@fidelar.com.br.

Depois que o pedido tiver sido encaminhado ao processo de transporte, poderá não ser possível alterar o endereço.

8. Tentativas de entrega

A quantidade e o procedimento de tentativas de entrega dependerão da transportadora responsável.

O consumidor deverá acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa apta a receber a encomenda quando necessário.

9. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas você não consiga localizá-la, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção ou outras pessoas autorizadas no endereço.

Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato conosco pelo suporte@fidelar.com.br para que possamos verificar o ocorrido.