POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 29 de agosto de 2026

A Fidelar, operada por J TORRES NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 45.878.602/0001-84, busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

suporte@fidelar.com.br

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• produto que deseja devolver.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do procedimento.

2. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, itens complementares e embalagem recebida.

O consumidor poderá realizar a verificação razoavelmente necessária do produto após seu recebimento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Produtos que apresentem sinais de dano decorrente de uso inadequado pelo consumidor poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação, respeitados todos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto incorreto, danificado ou com problema

Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, apresente avaria, defeito ou qualquer irregularidade, pedimos que entre em contato pelo e-mail suporte@fidelar.com.br.

Sempre que possível, envie também fotografias ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e apresentará uma solução adequada, que poderá envolver substituição, correção, devolução ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

4. Custos de devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, envio incorreto, defeito ou problema de responsabilidade da Fidelar, o consumidor não será obrigado a assumir custos adicionais de devolução que legalmente sejam de responsabilidade da loja.

As instruções de postagem serão informadas pelo atendimento.

5. Reembolsos

Quando o reembolso for aplicável, a Fidelar providenciará a restituição do valor conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação vigente.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada ao processador de pagamentos. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.

PIX ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, poderão ser solicitados os dados necessários para realização segura da restituição.

A Fidelar nunca solicitará senhas, códigos de autenticação ou dados desnecessários para realizar um reembolso.

6. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail suporte@fidelar.com.br.

A equipe verificará a etapa em que o pedido se encontra e fornecerá as orientações adequadas.

7. Prazo de entrega não cumprido

Caso um pedido ultrapasse o prazo de entrega informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

Os direitos previstos na legislação brasileira em relação ao descumprimento da oferta permanecem preservados.

8. Atendimento

Fidelar
Operada por: J TORRES NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 45.878.602/0001-84
E-mail: suporte@fidelar.com.br
Atendimento: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h